Аутсорсинговые IT-услуги и IT-инфраструктура обслуживание вашего дела

Актуальный бизнес непредставим без цифровых инструментов. Но поддержка своей технической базы предполагает существенных вложений и квалифицированных специалистов. Вариантом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно называется внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это модель делегирования всеобъемлющего ряда работ по поддержке функционирования компьютерной инфраструктуры внешней компании. Подобное способно охватывать в составе абсолютно все: от параметризации машин до разработки приложений и гарантирования кибербезопасности.

Вместо поиска штатного системного администратора или целого IT-отдела, организация оформляет договор с обслуживающей компанией. Данная структура принимает на себя обязательства по функционированию вашей системы. Предприниматель платит конкретную абонентскую взнос или возмещает реально проделанные работы.

Важнейшие сферы ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в цифровой среде — категория всеобъемлющее. Услуги имеют возможность значительно расходиться по уровню и направленности.

Постоянное сопровождение электронной сети: фундаментальный плюс самый запрашиваемый перечень работ. В эту категорию входит проверка компьютеров, инсталляция апдейтов систем, оперативное реагирование на неполадки и тикеты работников.

Сопровождение серверного оборудования и внутренней инфраструктуры: работа с реальными стойками или онлайн платформами, регулировка доменных служб, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), инструментов командной деятельности.

Контроль компьютерной безопасности: параметризация и управление межсетевых экранов, оборонительных решений, защищенных каналов, аудит уязвимостей, политики запасного копирования баз.

Написание и сопровождение приложений: создание страниц, мобильных софта, объединение с внешними сервисами, модификация функционирующего продукта.

Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): организация общей системы обработки заявок от персонала, советование по эксплуатации инструментов, внешнее и физическое решение проблем.

Отчего предприятию выгодно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Переход на привлеченную схему сопровождения предоставляет предприятию перечень очевидных достоинств.

Уменьшение бюджетных средств: Эксплуатация постоянного работника — это не только зарплата, но и отчисления, медстраховка, каникулы, подготовка персонального пространства, закупка софта. Сторонний подрядчик переводит эти плавающие затраты в прогнозируемый абонентский оплату. {Не} следует закупать дорогостоящее устройства для опытов или платить повышение навыков работников.

Доступ к знаниям: Сервисная фирма — это, обычно, полный состав специалистов всевозможного профиля. Заказчику не требуется отыскивать по отдельности сисадмина, кодера и профессионала по безопасности. Предприниматель приобретаете коллективную компетенцию по тарифу единственного инженера.

Фокус на главном занятии: Устранение IT-проблем забирает огромное количество минут у управленцев и основных работников. Делегировав эти проблемы на аутсорсера, предприниматель выкраиваете ресурсы для стратегических проектов, рекламы, реализации, развития предложения.

Понятность издержек и контролируемость: В контракте понятно установлены комплект задач и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы определенно знаете, за что перечисляете финансы и качественную оперативность исправления неполадок вправе рассчитывать.

Масштабируемость: Бизнес растет — необходимо обильнее ресурсов и помощи. Бизнес сужается — нагрузка на IT снижается. Внешнее обслуживание разрешает легко изменять величину востребованных ресурсов без проблемного сокращения сотрудников и заказа другого оборудования.

Безопасность: Квалифицированные фирмы держат правовую и экономическую обязательство за уровень выполняемых функций. Присутствие инструкций, SLA и гарантий сокращает риски простоев и пропажи данных.

Когда именно нужно оценить об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, полезный фактически для разного дела. Однако есть обстоятельства, когда данный шаг выступает крайне оправданным.

Начинающий компания: При условии, что персонал достигает 5-20 сотрудников, содержать своего сисадмина дорого. Внешняя компания стоит в гораздо дешевле.

Отсутствие необходимых опыта внутри фирмы: Внутренний специалист может не владеть нужной мастерством для реализации особых функций (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со профессиональным устройствами). Внешний эксперт выполнит эту вопрос оперативнее и качественнее.

Бурный расширение фирмы: Увеличение количества рабочих узлов, организация новых представительств — колоссальная обязанность на системных администраторов. Внешняя структура с рабочими инструкциями способен гарантировать непрерывное расширение.

Строгие критерии к надежности деятельности: Если остановка системы обещает реальными тратами, качество поддержки (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не излишество, а жизненная нужда. Регламенты наблюдения 24/7 и время реакции оказываются основными критериями выбора в выгоде внешнего обслуживания.

Потребность в узких задачах: Перемещение данных в cloud, запуск сложной ERP-системы, проведение аудита безопасности. seyes.ru Такие мероприятия предполагают концентрации экспертов на определенный период деятельности, что экономически нерационально выполнять средствами постоянного команды.

Какими методами выбрать профессионального IT-аутсорсера?

Поиск партнера по привлеченным услугам — серьезный процесс. Промах может стать причиной к неработоспособности, утрате файлов или ненужным затратам. Следует приступить к этому процессу комплексно.

Изучение реноме: Проанализируйте отзывы на профильных сайтах. Свяжитесь с их текущими или прошлыми заказчиками. Уточните список проектов и истории успеха.

Оценка квалификации: Уточните, сотрудники каких специализаций действуют в компании. Имеются ли у них удостоверения от производителей оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется улучшение квалификации техников?

Прозрачность контракта и SLA: Скрупулезно рассматривайте контракт. В нем должны быть четко прописаны комплект обязанностей, срок отклика на сбои, процедура решения спорных обстоятельств и ответственность за их невыполнение. Расценки призвана быть прозрачной и фиксированной, либо обуславливаться от ясных параметров.

Технологии: Уточните, с помощью каких именно инструментов организация будет сопровождать вашу систему. Эксплуатируются ли системы удаленного наблюдения и настройки? Присутствует ли у них собственное ПО для учета заявок (Service Desk)?

Общение с исполнителями: Встретьтесь с теми специалистами, которые будут обслуживать с вашей организацией. Посмотрите, в какой мере вам легко с ними коммуницировать, как понятно они рассказывают специфические детали. Химия в взаимодействии — основа эффективного сотрудничества.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Относительно области ИТ-аутсорсинга существует достаточно предрассудков, которые мешают предпринимателям применить этим перспективным инструментом.

Предрассудок 1: Подрядчик не понимает нашего дела. Реальность: Квалифицированный партнер стартует взаимодействие с стадии аудита и изучения в специфику вашего процесса. Профессиональные эксперты быстро осваиваются к новым обстоятельствам. Сверх того, мнение со стороны часто содействует выявить потенциальные проблемы и предложить наилучшие варианты.

Миф 2: «Это небезопасно, враги сливают данные. Факт: Положение для профессиональной компании — это ценность, приобретенный временем. Кража чужих информации равна разрушению фирмы. Из-за этого профессиональные организации рынка обращают защите важнейшее значение. Заключаются соглашения о нераспространении (NDA), применяются защищенные связи, осуществляются периодические проверки надежности.

Предрассудок 3: Подрядчик будет работать долго, до него трудно связаться. Истина: Оперативность и эффективность помощи фиксируются документом (SLA). Промежуток вмешательства четко зафиксировано и за его несоблюдение прописаны санкции. Сверх того, внешний контроль и автоматизированные механизмы обработки сбоев часто позволяют вмешиваться скорее, чем внутренний сотрудник, который имеет возможность быть отвлечен прочими задачами.

Стереотип 4: «Это информационной системы. Техники возможного аутсорсера прибывают на площадку или запрашивают дистанционный подключение к вашим сетям. Они создают исчерпывающий документ о актуальном состоянии систем, выявляют уязвимые точки и рекомендуют рекомендации по улучшению.

Прописывание требований и подготовка технического задания ТЗ. Совместно с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно задачи возлагаются на внешнее обслуживание, что собой представляют параметры эффективности их осуществления, какого размера нужный финал.

Подписание договора и процедур SLA. Юридическое закрепление всех условий. Особое роль уделяется статьям об обязательствах, оплате и порядке окончания сотрудничества.

Подготовка инфраструктуры к передаче. Партнер может настоять сделать конкретные мероприятия для настройки вашей сети к стандартам, гарантирующим способность качественного сервиса (например, унификация железа, установка модулей отслеживания).

Делегирование обязанностей и открытие поддержки. Проводится финальная передача информации и прав. По окончании этого момента исполнитель начинает к осуществлению своих задач в рамках с оформленными правилами.

Развитие сферы привлеченных IT-услуг

Область привлеченных IT-услуг продолжает активно увеличиваться, меняясь под современные требования периода.

Рост потребности на облачные решения: Фирмы все охотнее отказываются от поддержки собственных стоек в выгоде использования облачной площадки (IaaS, PaaS). Компании интенсивно улучшают навыки в этой направлении, давая услуги по переезду в облако и оптимизации затрат на него.

Усиление значения информационной безопасности: С ростом объема взломов, услуги по обеспечению безопасности оказываются не исключительно второстепенной функцией, а насущно необходимым частью любого пакета на привлеченную поддержку. Нужда на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.

Роботизация повседневных задач: Профессиональные организации все активнее эксплуатируют системы автоматизации наблюдения, установки новых версий, первого оценки заявок и даже кодинга скриптов с использованием машинного мышления ИИ. Подобное способствует убавлять расходы и улучшать быстроту отклика.

Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность получает система, при которой штатный IT-отдел тесно контактирует с привлеченными командами. Штатные сотрудники ведают стратегическими задачами и детально разбираются специфику, а партнеры выполняют на себя обыденные операции, специфические вопросы или предоставляют подстраховочную знание в конкретных направлениях.

Вместо вывода

Привлечение сторонних IT-специалистов и IT-поддержка поддержка — это не исключительно путь сократить траты. Подобное ключевой средство повышения отдачи бизнеса, гарантирования его надежности и успешности. Профессиональный способ к подбору подрядчика и выстраиванию связей с ним способствует владельцу сконцентрироваться на улучшении личного дела, порушив компьютерную обыденность и сложные вопросы профессионалам.

В условиях, когда инструменты обновляются с каждым днем, оставаться «личным профессионалом по всему» становится не только затруднительно, но и весьма нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг предоставляет путь к миру профессиональных компетенций по приемлемой стоимости, трансформируя информационные технологии из статьи издержек в реальный ресурс увеличения и конкурентного преимущества.