Аутсорсинговые IT-услуги и техническая помощь вашего дела

Нынешний рынок непредставим без электронных решений. Но содержание личной информационной системы требует существенных вложений и грамотных сотрудников. Выходом выступает внешнее IT-обслуживание.

Что именно такое привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это практика поручения полного ряда работ по обслуживанию деятельности электронной инфраструктуры профильной организации. Такое в состоянии содержать в структуре все: от регулировки ПК до создания приложений и гарантирования кибербезопасности.

Вместо поиска официального системного администратора или полного службы, компания составляет договор с обслуживающей фирмой. Эта организация берет на себя гарантии по работе вашей сети. Клиент оплачивает конкретную регулярную плату или покрывает фактически проведенные работы.

Важнейшие векторы сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в цифровой среде — категория масштабное. Обслуживание могут значительно отличаться по сложности и особенностям.

Ежемесячное сопровождение электронной техники: базовый да и весьма запрашиваемый набор услуг. В этот перечень попадает контроль устройств, развертывание новых версий софта, оперативное реагирование на сбои и обращения сотрудников.

Администрирование вычислительных узлов и рабочей сети: работа с материальными серверами или удаленными ресурсами, регулировка каталогов, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной активности.

Поддержание компьютерной безопасности: внедрение и администрирование файрволов, противовирусных программ, туннелей, проверка защищенности, правила запасного копирования сведений.

Проектирование и развитие софта: разработка страниц, планшетных софта, объединение с чужими API, модификация функционирующего кода.

Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): создание общей точки регистрации проблем от работников, советование по эксплуатации ПО, внешнее и физическое ликвидация сбоев.

По какой причине предприятию полезно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Смена на аутсорсинговую модель сопровождения дает бизнесу ряд явных достоинств.

Уменьшение финансовых средств: Поддержка постоянного инженера — это не лишь вознаграждение, но и отчисления, больничные, отпускные, подготовка рабочего зоны, приобретение софта. Сторонний подрядчик конвертирует эти непостоянные издержки в стабильный регулярный сумму. {Не} следует заказывать дорогое технику для лабораторий или платить увеличение квалификации работников.

Вход к опыту: Внешняя структура — это, как правило, целостный состав специалистов различного профиля. Вам не требуется нанимать по отдельности техника, разработчика и эксперта по безопасности. Вы приобретаете коллективную опыт по тарифу одного-единственного инженера.

Сосредоточение на профильном занятии: Решение технических неполадок отнимает массу часов у управленцев и профильных работников. Порушив эти заботы на партнера, предприниматель выделяете время для важных задач, продвижения, торговли, расширения услуги.

Ясность трат и отслеживаемость: В договоре понятно установлены комплект работ и уровень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно понимаете, за что перечисляете оплату и должную оперативность устранения инцидентов способны требовать.

Адаптивность: Фирма увеличивается — следует обильнее мощностей и обслуживания. Компания сокращается — объем на IT падает. Аутсорсинг дает возможность просто корректировать объем востребованных работ без проблемного сокращения работников и заказа нового железа.

Надежность: Профессиональные организации держат правовую и финансовую ответственность за уровень оказываемых сервисов. Существование инструкций, соглашений об уровне услуг и страховок уменьшает шансы неработоспособности и потери данных.

Когда следует подумать об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — способ, востребованный фактически для любого компании. Впрочем существуют ситуации, когда этот шаг становится крайне оправданным.

Малый бизнес: При условии, что персонал достигает 5-20 человек, нанимать своего администратора нерентабельно. Подрядчик стоит в значительно экономичнее.

Нехватка нужных навыков внутри фирмы: Постоянный специалист в состоянии не владеть нужной опытом для решения узких задач (например, настройка 1С или совместимость со специализированным железом). Привлеченный эксперт сделает эту проблему оперативнее и профессиональнее.

Быстрый рост компании: Увеличение числа компьютерных узлов, организация новых точек — гигантская обязанность на системных администраторов. Подрядчик с существующими регламентами способен дать плавное развитие.

Высокие требования к стабильности работы: При условии, что неработоспособность системы сулит реальными ущербом, показатель поддержки (SLA) от опытного подрядчика — это не излишество, а важнейшая нужда. Процедуры мониторинга 24/7 и оперативность вмешательства являются основными параметрами решения в сторону привлеченной поддержки.

Необходимость в специфических услугах: Миграция баз в cloud, внедрение комплексной ERP-системы, осуществление аудита защищенности. Данные проекты подразумевают концентрации ресурсов на определенный отрезок времени, что экономически невыгодно выполнять средствами внутреннего команды.

Каким образом подобрать ответственного партнера?

Выбор партнера по привлеченным услугам — ответственный процесс. Ошибка может стать причиной к неработоспособности, потере сведений или ненужным издержкам. Необходимо отнестись к этому выбору внимательно.

Анализ реноме: Посмотрите рекомендации на профильных сайтах. Обсудите с их реальными или прежними клиентами. Запросите примеры работ и истории успеха.

Анализ экспертизы: Поинтересуйтесь, профессионалы каких профилей трудятся в фирме. Есть ли у них дипломы от производителей оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом происходит поднятие навыков инженеров?

Четкость документации и SLA: Детально читайте контракт. В нем обязательны быть конкретно определены набор обязанностей, время вмешательства на сбои, процедура устранения разногласных обстоятельств и гарантии за их нарушение. Тарифы призвана быть прозрачной и неизменной, либо базироваться от прозрачных критериев.

Оборудование: Уточните, с помощью конкретных инструментов фирма собирается контролировать вашу систему. Используются ли инструменты удаленного отслеживания и администрирования? Присутствует ли у них собственное софт для регистрации тикетов (Service Desk)?

Коммуникация с командой: Встретьтесь с конкретными специалистами, которые будут помогать с вашей организацией. Оцените, как вам приятно с ними общаться, в какой мере доступно они толкуют технические нюансы. Совместимость в взаимодействии — гарантия успешного сотрудничества.

Мифы об стороннем IT-сервисе

Около области стороннего сервиса существует изрядно заблуждений, которые не дают компаниям применить этим выгодным механизмом.

Миф 1: Внешний специалист не разбирается нашего бизнеса. Факт: Грамотный подрядчик начинает обслуживание с шага изучения и вникания в специфику вашего процесса. Грамотные техники скоро приспосабливаются к незнакомым условиям. Кроме того, взгляд со внешней точки часто способствует обнаружить потенциальные недочеты и дать эффективные варианты.

Стереотип 2: «Это рискованно, враги украдут информацию. Правда: Положение для внешней компании — это ценность, наработанный временем. Утечка клиентских информации тождественна разрушению фирмы. Оттого профессиональные участники сферы уделяют сохранности первоочередное значение. Составляются документы о конфиденциальности (NDA), применяются криптографические каналы, проводятся регулярные проверки защиты.

Заблуждение 3: Подрядчик будет делать медленно, до него нельзя достучаться. Правда: Скорость и уровень помощи регламентируются документом (SLA). Время реакции четко зафиксировано и за его срыв установлены штрафы. Сверх того, онлайн контроль и программные программы фиксации сбоев часто способствуют реагировать быстрее, чем внутренний специалист, который может быть отвлечен иными делами.

Стереотип 4: «Это затратно. Эксперты предполагаемого подрядчика посещают на территорию или берут дистанционный возможность к вашим оборудованию. seyes.ru Эти эксперты создают детальный отчет о текущем положении систем, определяют проблемные точки и предлагают рекомендации по повышению.

Определение требований и подготовка детального бланка документации. Вместе с исполнителем вы устанавливаете, какие именно обязанности поручаются на внешнее обслуживание, что собой представляют стандарты успешности их решения, какого размера желаемый выход.

Оформление контракта и правил Соглашения об уровне услуг. Юридическое утверждение всех соглашений. Особое роль отводится параметрам об ответственности, стоимости и порядке прекращения сотрудничества.

Подготовка системы к переключению. Подрядчик способен настоять провести некоторые действия для приведения вашей системы к нормам, обеспечивающим условие полноценного сопровождения (например, типизация устройств, настройка программ отслеживания).

Делегирование обязанностей и открытие обслуживания. Реализуется заключительная согласование информации и прав. После этого фазы аутсорсер запускается к выполнению своих задач в соответствии с утвержденными правилами.

Тенденции области ИТ-аутсорсинга

Сегмент привлеченных IT-услуг не стоит на месте увеличиваться, меняясь под актуальные условия эпохи.

Увеличение нужды на удаленные технологии: Компании все активнее уходят от эксплуатации физических стоек в направлении потребления виртуальной среды (IaaS, PaaS). Аутсорсеры интенсивно улучшают знания в этой сфере, предоставляя сервисы по перемещению в облачную среду и настройке расходов на него.

Повышение роли информационной безопасности: С увеличением объема хакерских атак, сервисы по защите выступают не только вспомогательной возможностью, а насущно необходимым частью любого пакета на внешнее IT-обслуживание. Спрос на специализированные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) станет только расширяться.

Роботизация повседневных функций: Аутсорсинговые организации все энергичнее используют программы автоматизации наблюдения, установки патчей, первичного анализа проблем и даже создания программ с применением искусственного разума ИИ. Это способствует убавлять цену и увеличивать быстроту реакции.

Гибридный подход (Co-sourcing): Актуальность набирает подход, при которой штатный IT-отдел интенсивно взаимодействует с дополнительными экспертами. Постоянные инженеры отвечают основными проектами и детально понимают бизнес-процессы, а аутсорсеры выполняют на себя рутину, сложные работы или дают вторую опыт в специфических сферах.

Как альтернатива итога

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная обслуживание — это не исключительно метод сэкономить. Данное ключевой инструмент улучшения эффективности дела, контроля его устойчивости и привлекательности. Профессиональный способ к поиску партнера и организации сотрудничества с ним обеспечивает предпринимателю направить внимание на расширении собственного бизнеса, возложив техническую рутину и специфические вопросы специалистам.

В ситуациях, когда технологии развиваются с каждым шагом, оставаться «личным мастером по всякому» становится не только затруднительно, но и чрезвычайно неэффективно. Внешнее IT-обслуживание предоставляет возможность к миру экспертных умений по доступной цене, переводя техническую базу из пункта трат в фактический рычаг развития и делового достоинства.