ИТ-аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего предприятия

Актуальный рынок немыслим без цифровых решений. При этом обслуживание своей информационной системы требует значительных инвестиций и грамотных кадров. Вариантом является ИТ-аутсорсинг.

Что именно считается ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это схема делегирования всеобъемлющего ряда обязанностей по поддержке активности вычислительной системы профильной компании. Это способно содержать в перечне все: от регулировки компьютеров до проектирования ПО и контроля безопасности сети.

В обмен на найма штатного специалиста или полного подразделения, компания заключает договор с сервисной структурой. Последняя получает на себя ответственность по функционированию вашей техники. Заказчик платит определенную ежемесячную сумму или возмещает реально выполненные мероприятия.

Главные направления сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — определение масштабное. Услуги имеют возможность значительно быть разными по уровню и специфике.

Постоянное сервис компьютерной сети: первичный а также наиболее запрашиваемый перечень услуг. Сюда относится контроль компьютеров, установка патчей систем, быстрое вмешательство на проблемы и обращения персонала.

Поддержка серверного оборудования и рабочей сети: поддержка с материальными стойками или облачными ресурсами, настройка Active Directory, электронных решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов командной деятельности.

Гарантирование цифровой безопасности: конфигурирование и контроль брандмауэров, защитных решений, VPN, оценка защищенности, нормы резервного сохранения информации.

Написание и сопровождение программного обеспечения: кодинг ресурсов, сотовых программ, интеграция с посторонними системами, модификация существующего продукта.

Технологическая сотрудников (Service Desk / Help Desk): функционирование единой зоны регистрации проблем от сотрудников, помощь по применению софта, внешнее и очное решение неполадок.

Отчего компании выгодно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на внешнюю структуру сервиса дает организации ряд очевидных выгод.

Сокращение денежных ресурсов: Поддержка штатного специалиста — это не исключительно оклад, но и отчисления, медстраховка, отпускные, оснащение рабочего зоны, покупка разрешений. Внешнее обслуживание трансформирует эти плавающие траты в стабильный ежемесячный платеж. {Не} необходимо покупать затратное технику для проверок или платить увеличение умений сотрудников.

Вход к опыту: Сервисная организация — это, обычно, весь штат экспертов различного направления. Заказчику не требуется подбирать индивидуально техника, кодера и работника по защите. Клиент получаете групповую опыт по ставке одного-единственного инженера.

Сосредоточение на основном бизнесе: Решение цифровых трудностей отбирает уйму минут у лидеров и ключевых персонала. seyes.ru Передав эти проблемы на исполнителя, клиент освобождаете мощности для перспективных функций, маркетинга, торговли, расширения услуги.

Четкость расходов и контролируемость: В сделке конкретно определены набор работ и уровень помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений представляете, за что вносите деньги и качественную срочность исправления проблем вправе требовать.

Расширяемость: Фирма развивается — следует обильнее ресурсов и поддержки. Компания уменьшается — масштаб на IT снижается. Привлеченная команда дает легко корректировать объем востребованных услуг без проблемного сокращения работников и закупки дополнительного оборудования.

Уверенность: Профессиональные компании несут правовую и экономическую обязательство за уровень предоставляемых функций. Наличие инструкций, контрактных обязательств и гарантий снижает риски простоев и утраты сведений.

Когда стоит подумать об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — инструмент, востребованный почти для каждого бизнеса. При этом имеются моменты, когда такой шаг выступает наиболее оправданным.

Начинающий предприниматель: В случае, когда команда равен 5-20 человек, нанимать своего техника дорого. Подрядчик оценивается в гораздо выгоднее.

Отсутствие необходимых навыков внутри компании: Свой работник способен не владеть нужной мастерством для выполнения особых вопросов (например, параметризация 1С или стыковка со сложным устройствами). Приходящий специалист сделает эту вопрос оперативнее и профессиональнее.

Стремительный масштабирование фирмы: Увеличение цифры компьютерных узлов, открытие дополнительных точек — колоссальная работа на компьютерную поддержку. Исполнитель с уже имеющимися схемами готов дать непрерывное увеличение.

Жесткие стандарты к бесперебойности процессов: В случае, если остановка системы сулит непосредственными потерями, показатель поддержки (SLA) от грамотного исполнителя — это не роскошь, а жизненная нужда. Правила мониторинга 24/7 и время реакции оказываются важнейшими параметрами решения в направлении аутсорсинга.

Необходимость в узких задачах: Переезд данных в облако, установка профессиональной учетной программы, реализация анализа информационной защиты. Такие мероприятия требуют фокусировки экспертов на конкретный период времени, что бюджетно нецелесообразно осуществлять ресурсами постоянного отдела.

Как выбрать профессионального подрядчика?

Выбор подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — критический шаг. Неверный выбор может стать причиной к простоям, исчезновению данных или непредвиденным затратам. Следует подойти к этому выбору системно.

Оценка имени: Изучите комментарии на профильных форумах. Пообщайтесь с их действующими или прошлыми клиентами. Потребуйте портфолио и примеры внедрений.

Рассмотрение квалификации: Спросите, специалисты каких направлений работают в компании. Присутствуют ли у них сертификаты от производителей оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется улучшение опыта инженеров?

Ясность соглашения и SLA: Скрупулезно читайте соглашение. В нем обязательны быть ясно зафиксированы набор работ, время вмешательства на сбои, метод исправления конфликтных моментов и санкции за их срыв. Тарифы должна быть ясной и стабильной, либо зависеть от понятных показателей.

Средства: Спросите, с помощью каких именно инструментов компания намеревается обслуживать вашу сеть. Функционируют ли системы внешнего контроля и управления? Присутствует ли у них личное решение для учета обращений (Service Desk)?

Общение с исполнителями: Свяжитесь с будущими техниками, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Прочувствуйте, в какой степени вам легко с ними вести диалог, насколько ясно они толкуют технические нюансы. Химия в общении — залог долгосрочного сотрудничества.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Вокруг области стороннего сервиса существует достаточно предрассудков, которые не дают руководителям прибегнуть к этим перспективным механизмом.

Миф 1: Подрядчик не разбирается нашего процессов. Реальность: Опытный аутсорсер начинает обслуживание с фазы аудита и ознакомления в нюансы вашего предприятия. Профессиональные специалисты быстро адаптируются к новым процессам. Кроме того, оценка со стороны часто дает возможность обнаружить внутренние недочеты и порекомендовать оптимальные решения.

Стереотип 2: «Это опасно, враги похитят сведения. Правда: Имя для аутсорсинговой фирмы — это ценность, созданный временем. Слив клиентских информации тождественна разрушению компании. Потому серьезные компании области направляют сохранности первостепенное значение. Заключаются контракты о нераспространении (NDA), внедряются криптографические связи, организуются регулярные контроли безопасности.

Стереотип 3: Аутсорсер будет выполнять неспешно, до него трудно добраться. Правда: Скорость и уровень поддержки определяются соглашением (SLA). Срок реакции конкретно зафиксировано и за его невыполнение прописаны штрафы. Помимо этого, удаленный мониторинг и автоматизированные программы регистрации сбоев часто обеспечивают реагировать быстрее, чем свой инженер, который в состоянии быть занят иными делами.

Предрассудок 4: «Это накладно. Инженеры предполагаемого исполнителя прибывают на объект или приобретают дистанционный право к вашим оборудованию. Эта команда составляют детальный отчет о нынешнем положении инфраструктуры, находят слабые зоны и рекомендуют советы по совершенствованию.

Определение целей и создание рабочего задания спецификации. Совместно с исполнителем вы устанавливаете, какие именно обязанности передаются на привлеченный сервис, какого рода показатели качества их выполнения, в каком объеме нужный финал.

Составление соглашения и инструкций SLA. Документальное закрепление всех соглашений. Пристальное значение обращается пунктам об обязательствах, тарифах и процедуре окончания отношений.

Настройка инфраструктуры к переходу. Партнер способен предложить осуществить некоторые мероприятия для настройки вашей системы к требованиям, гарантирующим способность профессионального сервиса (например, типизация техники, запуск агентов наблюдения).

Переход дел и старт сопровождения. Проводится финальная передача данных и прав. По окончании этого фазы партнер начинает к проведению своих обязанностей в пределах с утвержденными инструкциями.

Тенденции рынка привлеченных IT-услуг

Рынок сторонней техподдержки не прекращает расширяться, меняясь под современные условия периода.

Повышение нужды на виртуальные решения: Предприятия все более часто отказываются от поддержки собственных серверов в направлении применения удаленной среды (IaaS, PaaS). Компании интенсивно улучшают навыки в этой направлении, обеспечивая услуги по переносу в облачную среду и повышению затрат на него.

Усиление важности кибербезопасности: С повышением числа инцидентов, задачи по сохранности оказываются не исключительно второстепенной функцией, а критически обязательным компонентом любого другого договора на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на специализированные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расширяться.

Роботизация стандартных процессов: Профессиональные фирмы все чаще внедряют системы цифровизации отслеживания, развертывания новых версий, начального обработки проблем и даже генерации кода с помощью искусственного алгоритмов AI. Данное способствует уменьшать затраты и увеличивать быстроту реакции.

Смешанная модель (Co-sourcing): Востребованность увеличивает подход, при которой личный IT-отдел интенсивно взаимодействует с привлеченными профессионалами. Постоянные специалисты ведают ключевыми направлениями и глубоко разбираются специфику, а партнеры берут на себя обыденные операции, сложные задачи или дают вторую экспертизу в редких нишах.

Как альтернатива вывода

ИТ-аутсорсинг и техническая обслуживание — это не исключительно метод сократить траты. Данное стратегический метод увеличения результативности бизнеса, гарантирования его устойчивости и привлекательности. Правильный метод к подбору исполнителя и построению взаимодействия с ним способствует руководителю направить внимание на улучшении своего предприятия, возложив электронную текучку и нетривиальные обязанности мастерам.

В ситуациях, когда технологии меняются с всяким часом, находиться «личным специалистом по всякому» является не только затруднительно, но и крайне невыгодно. ИТ-аутсорсинг предлагает возможность к области профессиональных умений по разумной величине, конвертируя техническую базу из статьи затрат в действительный рычаг прибыли и профессионального преимущества.