Аутсорсинговые IT-услуги и IT-инфраструктура поддержка вашего компании

Современный бизнес немыслим без цифровых систем. Но поддержка своей технической базы подразумевает существенных вложений и профессиональных сотрудников. Решением выступает внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это метод поручения всеобъемлющего набора работ по обслуживанию активности цифровой системы профильной компании. Данное имеет возможность подразумевать в себя тотально все: от настройки устройств до создания ПО и поддержания информационной безопасности.

Вместо привлечения постоянного инженера или обширного департамента, предприятие составляет соглашение с внешней компанией. Эта организация забирает на себя обязанности по работе вашей сети. Пользователь перечисляет конкретную регулярную плату или возмещает по факту проведенные задачи.

Важнейшие направления привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в компьютерной сфере — категория широкое. Работы могут сильно различаться по сложности и специфике.

Ежемесячное сопровождение цифровой инфраструктуры: начальный а также весьма востребованный набор функций. Сюда входит контроль устройств, инсталляция обновлений приложений, немедленное решение на ошибки и запросы пользователей.

Сопровождение серверов и рабочей инфраструктуры: деятельность с материальными стойками или удаленными средами, параметризация каталогов, почтовых решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной работы.

Обеспечение компьютерной защиты: настройка и администрирование межсетевых экранов, противовирусных комплексов, защищенных каналов, оценка рисков, принципы бэкапного копирования данных.

Проектирование и развитие софта: разработка ресурсов, мобильных софта, связывание с сторонними сервисами, апгрейд рабочего ПО.

Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): организация единой зоны приема обращений от сотрудников, консультирование по работе ПО, онлайн и физическое решение сбоев.

Отчего бизнесу полезно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Переход на внешнюю структуру сопровождения предоставляет компании ряд очевидных преимуществ.

Сокращение материальных затрат: Эксплуатация внутреннего работника — это не исключительно вознаграждение, но и отчисления, медстраховка, отпуска, подготовка рабочего места, заказ лицензий. Сторонний подрядчик трансформирует эти изменчивые издержки в прогнозируемый абонентский платеж. {Не} следует закупать затратное оборудование для проверок или компенсировать поднятие навыков сотрудников.

Возможность к экспертизе: Внешняя фирма — это, как, полный команда инженеров всевозможного профиля. Предпринимателю не следует отыскивать по отдельности инженера, программиста и работника по сохранности. Заказчик имеете групповую знание по тарифу единичного сотрудника.

Сосредоточение на профильном деле: Ликвидация цифровых трудностей отбирает множество минут у директоров и ключевых персонала. Возложив эти проблемы на подрядчика, клиент высвобождаете возможности для перспективных функций, маркетинга, торговли, расширения предложения.

Прозрачность расходов и регулируемость: В контракте ясно зафиксированы набор работ и степень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент определенно знаете, за что платите оплату и должную скорость исправления неполадок вправе рассчитывать.

Адаптивность: Фирма увеличивается — следует обильнее ресурсов и поддержки. Бизнес сокращается — масштаб на IT снижается. Привлеченная команда дает без усилий варьировать величину востребованных ресурсов без болезненного приема персонала и закупки дополнительного оборудования.

Уверенность: Опытные фирмы имеют документальную и финансовую обязательство за состояние выполняемых работ. Использование регламентов, договоренностей и обеспечений снижает угрозы неработоспособности и исчезновения информации.

В каких случаях следует задуматься об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — средство, актуальный реально для каждого предприятия. Но имеются обстоятельства, когда такой процесс является крайне целесообразным.

Начинающий бизнес: При условии, что коллектив составляет 5-20 лиц, нанимать своего администратора невыгодно. Внешняя компания выливается в гораздо дешевле.

Нехватка соответствующих опыта внутри компании: Постоянный сотрудник в состоянии не нужной мастерством для реализации узких вопросов (например, параметризация 1С или совместимость со сложным оборудованием). Приходящий эксперт сделает эту задачу быстрее и профессиональнее.

Бурный расширение организации: Рост цифры пользовательских станций, организация дополнительных филиалов — огромная задача на компьютерную поддержку. Исполнитель с готовыми процедурами в состоянии гарантировать непрерывное развитие.

Серьезные стандарты к бесперебойности деятельности: В случае, если сбой сети сулит прямыми тратами, показатель поддержки (SLA) от квалифицированного провайдера — это не излишество, а важнейшая потребность. Процедуры отслеживания 24/7 и скорость реакции становятся ключевыми критериями решения в выгоде привлеченной поддержки.

Необходимость в специфических услугах: Переезд данных в облако, интеграция сложной учетной программы, организация проверки информационной защиты. Данные проекты предполагают сбора экспертов на определенный срок времени, что денежно невыгодно осуществлять силами штатного персонала.

Какими методами выбрать проверенного IT-аутсорсера?

Определение исполнителя по привлеченным услугам — важный процесс. Промах может обернуться к сбоям, потере информации или лишним затратам. Следует отнестись к этому делу внимательно.

Изучение имени: Посмотрите мнения на специализированных площадках. Поговорите с их нынешними или предыдущими партнерами. Потребуйте кейсы и истории успеха.

Анализ профессионализма: Уточните, профессионалы каких областей работают в структуре. Насчитываются ли у них удостоверения от разработчиков железа или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется поднятие навыков инженеров?

Ясность соглашения и SLA: Внимательно рассматривайте соглашение. В нем призваны быть конкретно прописаны перечень работ, срок вмешательства на инциденты, процедура устранения спорных случаев и ответственность за их невыполнение. Стоимость должна быть ясной и стабильной, либо базироваться от очевидных параметров.

Инструментарий: Спросите, с помощью каких именно систем фирма планирует контролировать вашу сеть. Используются ли средства дистанционного наблюдения и управления? Есть ли у них собственное решение для учета обращений (Service Desk)?

Общение с командой: Встретьтесь с непосредственными сотрудниками, которые будут работать с вашей предприятием. Оцените, в какой мере вам удобно с ними коммуницировать, как логично они толкуют технические моменты. Взаимопонимание в коммуникации — основа успешного взаимодействия.

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Касательно вопроса стороннего сервиса появилось много заблуждений, которые мешают руководителям воспользоваться этим выгодным механизмом.

Заблуждение 1: Внешний специалист не разбирается нашего процессов. Реальность: Опытный партнер стартует обслуживание с фазы изучения и вникания в специфику вашего процесса. Грамотные специалисты оперативно адаптируются к незнакомым условиям. Кроме того, суждение со другого угла часто дает возможность обнаружить скрытые проблемы и порекомендовать лучшие варианты.

Миф 2: «Это небезопасно, враги украдут информацию. Правда: Имя для профессиональной компании — это актив, приобретенный временем. Утечка пользовательских данных тождественна разрушению фирмы. Из-за этого серьезные компании сферы уделяют охране главное внимание. Заключаются документы о секретности (NDA), применяются криптографические каналы, осуществляются плановые тесты защиты.

Стереотип 3: Аутсорсер будет обслуживать неоперативно, до него не добраться. Правда: Скорость и эффективность сервиса устанавливаются соглашением (SLA). Срок ответа конкретно определено и за его срыв установлены штрафы. Сверх того, внешний мониторинг и автоматизированные механизмы учета сбоев часто дают возможность реагировать быстрее, чем свой работник, который в состоянии быть загружен прочими задачами.

Заблуждение 4: «Это дорого. Техники будущего подрядчика прибывают на объект или запрашивают онлайн доступ к вашим сетям. Данные специалисты готовят исчерпывающий документ о текущем положении систем, определяют узкие участки и предлагают рекомендации по совершенствованию.

Фиксация требований и разработка рабочего инструкции ТЗ. Совместно с подрядчиком вы прописываете, какие именно задачи поручаются на внешнее обслуживание, какие параметры успешности их выполнения, в каком объеме необходимый выход.

Оформление документа и правил SLA. Документальное закрепление всех пунктов. seyes.ru Отдельное внимание придается параметрам об ответственности, оплате и способе окончания сотрудничества.

Конфигурирование площадки к переключению. Партнер имеет возможность предложить реализовать конкретные действия для настройки вашей оборудования к нормам, гарантирующим условие полноценного сопровождения (например, унификация устройств, настройка программ контроля).

Переход задач и открытие работы. Выполняется последняя синхронизация знаний и прав. По окончании этого этапа аутсорсер стартует к проведению своих обязанностей в пределах с подписанными документами.

Тенденции сферы сторонней техподдержки

Область ИТ-аутсорсинга не стоит на месте увеличиваться, адаптируясь под новые условия времени.

Рост востребованности на онлайн решения: Организации все чаще переходят от содержания внутренних серверов в выгоде потребления облачной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики активно наращивают компетенции в этой сегменте, предоставляя работы по миграции в виртуальное пространство и оптимизации издержек на него.

Повышение роли кибербезопасности: С повышением количества взломов, сервисы по обеспечению безопасности становятся не исключительно вспомогательной опцией, а жизненно требуемым составляющей всякого договора на привлеченную поддержку. Востребованность на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) будет только увеличиваться.

Роботизация рутинных операций: Профессиональные организации все чаще внедряют системы оптимизации контроля, инсталляции патчей, базового анализа инцидентов и даже генерации скриптов с помощью искусственного интеллекта нейросетей. Данное способствует уменьшать расходы и повышать быстроту отклика.

Смешанная модель (Co-sourcing): Распространенность приобретает система, при которой штатный IT-отдел интенсивно контактирует с привлеченными экспертами. Постоянные сотрудники отвечают ключевыми проектами и сильно разбираются работу, а аутсорсеры выполняют на себя стандартные функции, нетривиальные задачи или гарантируют подстраховочную знание в специфических областях.

В качестве итога

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная сопровождение — это не исключительно возможность уменьшить расходы. Подобное стратегический средство улучшения результативности компании, обеспечения его непрерывности и перспективности. Профессиональный способ к подбору партнера и организации сотрудничества с ним дает возможность владельцу сконцентрироваться на развитии собственного предприятия, возложив компьютерную рутину и нетривиальные задачи мастерам.

В реалиях, когда системы развиваются с любым часом, находиться «своим специалистом по всему» становится не лишь затруднительно, но и весьма невыгодно. Сторонний сервис предлагает доступ к пространству экспертных умений по адекватной величине, конвертируя техническую базу из пункта расходов в реальный ресурс увеличения и рыночного достоинства.