Внешнее IT-управление и технологическая обслуживание вашего компании

Современный сегмент нереален без информационных решений. При этом эксплуатация внутренней технической базы требует ощутимых расходов и опытных кадров. Решением становится внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно называется аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это схема возложения всеобъемлющего набора задач по сопровождению деятельности цифровой сети профильной компании. Подобное в состоянии включать в структуре абсолютно все: от параметризации компьютеров до разработки софта и обеспечения кибербезопасности.

Взамен привлечения постоянного системного администратора или целого департамента, организация заключает соглашение с сервисной фирмой. Данная структура забирает на себя обязанности по работе вашей техники. Предприниматель перечисляет фиксированную абонентскую сумму или оплачивает по факту проведенные услуги.

Главные векторы ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в информационных технологиях — понятие всеобъемлющее. Функции могут существенно различаться по сложности и специфике.

Абонентское поддержка электронной базы: базовый плюс наиболее популярный перечень функций. В эту категорию входит проверка компьютеров, настройка апдейтов приложений, срочное решение на сбои и запросы пользователей.

Сопровождение серверных мощностей и внутренней архитектуры: функционирование с аппаратными серверами или онлайн средами, регулировка каталогов, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), систем совместной деятельности.

Контроль цифровой защищенности: внедрение и контроль файрволов, оборонительных программ, туннелей, анализ защищенности, принципы бэкапного бэкапирования информации.

Разработка и сопровождение приложений: создание порталов, планшетных софта, стыковка с посторонними API, апгрейд существующего продукта.

Компьютерная пользователей (Service Desk / Help Desk): создание объединенной зоны сбора проблем от пользователей, консультирование по использованию софта, внешнее и очное устранение проблем.

Отчего бизнесу эффективно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Переход на внешнюю модель сервиса предоставляет бизнесу набор безусловных выгод.

Сбережение материальных средств: Содержание собственного инженера — это не только зарплата, но и налоги, медстраховка, отпуска, обустройство рабочего участка, приобретение лицензий. Внешнее обслуживание трансформирует эти изменчивые траты в стабильный периодический платеж. {Не} требуется заказывать ценное оборудование для опытов или оплачивать рост умений персонала.

Вход к компетенциям: Профильная структура — это, зачастую, полный коллектив инженеров разного уклона. Предпринимателю не нужно подбирать раздельно сисадмина, программиста и профессионала по безопасности. Клиент приобретаете коллективную знание по цене единичного работника.

Внимание на главном занятии: Ликвидация технических неполадок отбирает массу минут у директоров и основных специалистов. Передав эти проблемы на партнера, вы высвобождаете возможности для стратегических задач, пиара, реализации, улучшения услуги.

Четкость трат и отслеживаемость: В контракте ясно прописаны комплект услуг и показатель сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно представляете, за что перечисляете деньги и какую оперативность устранения проблем можете запрашивать.

Адаптивность: Фирма расширяется — следует сильнее возможностей и поддержки. Фирма сокращается — масштаб на IT снижается. Привлеченная команда дает без усилий изменять масштаб используемых мощностей без болезненного приема сотрудников и закупки дополнительного оборудования.

Надежность: Квалифицированные фирмы несут правовую и денежную обязательство за степень поставляемых функций. Использование процедур, контрактных обязательств и обеспечений минимизирует опасности остановок и утраты информации.

В каких случаях стоит подумать об внешней техподдержке?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, эффективный реально для каждого дела. Впрочем есть случаи, когда этот этап становится наиболее целесообразным.

Начинающий бизнес: При условии, что штат достигает 5-20 сотрудников, содержать своего администратора дорого. Внешняя компания оценивается в гораздо доступнее.

Нехватка необходимых опыта внутри компании: Постоянный сотрудник способен не иметь нужной квалификацией для решения узких вопросов (например, параметризация 1С или стыковка со профессиональным техникой). Привлеченный профи выполнит эту проблему быстрее и грамотнее.

Стремительный развитие фирмы: Расширение цифры пользовательских станций, запуск новых представительств — гигантская нагрузка на IT-отдел. Исполнитель с готовыми регламентами может обеспечить бесшовное расширение.

Жесткие нормы к непрерывности функционирования: При условии, что простой оборудования обещает реальными ущербом, качество сервиса (SLA) от опытного поставщика — это не избыток, а критическая обязанность. seyes.ru Правила мониторинга 24/7 и время отклика выступают важнейшими показателями определения в сторону внешнего обслуживания.

Необходимость в особых работах: Перенос информации в виртуальное пространство, запуск профессиональной учетной программы, проведение оценки рисков. Эти мероприятия подразумевают фокусировки ресурсов на фиксированный период работы, что финансово нерационально реализовывать мощностями внутреннего коллектива.

Какими методами подобрать профессионального исполнителя?

Поиск партнера по привлеченным услугам — ответственный процесс. Ошибка может привести к неработоспособности, исчезновению сведений или лишним расходам. Необходимо приступить к этому процессу комплексно.

Проверка реноме: Почитайте мнения на сторонних форумах. Обсудите с их реальными или предыдущими партнерами. Потребуйте список проектов и кейсы.

Анализ квалификации: Поинтересуйтесь, профессионалы каких специализаций трудятся в фирме. Есть ли у них документы от разработчиков железа или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется повышение опыта сотрудников?

Открытость документации и SLA: Внимательно рассматривайте соглашение. В нем должны быть ясно прописаны набор услуг, период отклика на инциденты, процедура ликвидации разногласных ситуаций и санкции за их невыполнение. Расценки обязана быть прозрачной и постоянной, либо обуславливаться от очевидных критериев.

Оборудование: Выясните, с помощью каких именно инструментов организация будет поддерживать вашу сеть. Используются ли программы внешнего отслеживания и управления? Есть ли у них собственное софт для обработки заявок (Service Desk)?

Коммуникация с коллективом: Познакомьтесь с теми сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей организацией. Посмотрите, насколько вам приятно с ними взаимодействовать, как логично они рассказывают специфические моменты. Контакт в работе — гарантия долгосрочного работы.

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Около темы внешнего IT-обслуживания существует достаточно мифов, которые блокируют руководителям воспользоваться этим полезным средством.

Заблуждение 1: Внешний специалист не понимает нашего дела. Правда: Профессиональный подрядчик стартует обслуживание с шага изучения и изучения в детали вашего предприятия. Квалифицированные эксперты оперативно приспосабливаются к новым обстоятельствам. Плюс ко всему, мнение со стороны часто помогает обнаружить неочевидные проблемы и дать лучшие способы.

Миф 2: «Это небезопасно, злоумышленники перехватят информацию. Реальность: Имя для профессиональной организации — это актив, созданный длительным периодом. Слив пользовательских сведений равносильна разрушению компании. Из-за этого квалифицированные игроки сегмента обращают сохранности первоочередное приоритет. Подписываются договоры о неразглашении (NDA), внедряются защищенные связи, осуществляются постоянные аудиты надежности.

Заблуждение 3: Подрядчик будет работать неоперативно, до него сложно достучаться. Факт: Срочность и уровень обслуживания определяются документом (SLA). Срок ответа четко определено и за его несоблюдение предусмотрены санкции. Сверх того, дистанционный отслеживание и автоматизированные механизмы обработки сбоев часто способствуют действовать оперативнее, чем штатный сотрудник, который имеет возможность быть отвлечен иными проблемами.

Стереотип 4: «Это компьютерного парка. Инженеры возможного партнера направляются на офис или приобретают онлайн подключение к вашим системам. Эти эксперты составляют исчерпывающий отчет о актуальном состоянии инфраструктуры, обнаруживают слабые участки и рекомендуют предложения по повышению.

Фиксация задач и формирование специального задания ТЗ. Коллективно с исполнителем вы фиксируете, какие именно работы делегируются на привлеченный сервис, что собой представляют показатели успешности их выполнения, какого размера нужный финал.

Оформление договора и правил SLA. Правовое фиксирование всех договоренностей. Особое роль придается пунктам об ответственности, цене и способе окончания сотрудничества.

Настройка площадки к передаче. Исполнитель имеет возможность предложить сделать некоторые шаги для настройки вашей системы к стандартам, дающим способность профессионального сопровождения (например, стандартизация оборудования, внедрение модулей наблюдения).

Передача дел и старт работы. Выполняется итоговая согласование сведений и доступов. По окончании этого момента исполнитель стартует к выполнению своих функций в согласии с согласованными регламентами.

Перспективы сферы ИТ-аутсорсинга

Область ИТ-аутсорсинга не прекращает расти, приспосабливаясь под современные требования времени.

Рост востребованности на виртуальные сервисы: Компании все более часто отказываются от эксплуатации собственных серверов в пользу аренды облачной площадки (IaaS, PaaS). Аутсорсеры интенсивно совершенствуют знания в этой сфере, обеспечивая сервисы по переезду в cloud и оптимизации затрат на него.

Повышение значения безопасности сети: С ростом числа хакерских атак, работы по обеспечению безопасности становятся не исключительно дополнительной функцией, а жизненно обязательным составляющей всякого договора на внешнее IT-обслуживание. Спрос на отдельные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только повышаться.

Автоматизация обычных операций: Профессиональные организации все чаще применяют средства оптимизации мониторинга, настройки патчей, первого анализа проблем и даже написания программ с использованием цифрового мышления AI. Подобное позволяет снижать расходы и увеличивать быстроту вмешательства.

Смешанная модель (Co-sourcing): Востребованность набирает подход, при которой внутренний IT-отдел активно взаимодействует с внешними профессионалами. Штатные инженеры курируют главными функциями и основательно осведомлены бизнес-процессы, а исполнители забирают на себя повседневные задачи, специфические работы или предоставляют подстраховочную опыт в конкретных областях.

Вместо вывода

ИТ-аутсорсинг и IT-поддержка помощь — это не только путь уменьшить расходы. Такое стратегический метод увеличения результативности компании, поддержания его стабильности и успешности. Грамотный выбор к выбору подрядчика и организации сотрудничества с ним обеспечивает предпринимателю направить внимание на улучшении личного бизнеса, возложив электронную рутину и сложные проблемы мастерам.

В нынешних обстоятельствах, когда технологии эволюционируют с каждым моментом, оставаться «своим специалистом по каждому» выступает не лишь сложно, но и весьма неэффективно. Внешнее IT-обслуживание дает доступ к пространству экспертных умений по разумной ставке, трансформируя ИТ из статьи затрат в реальный ресурс роста и делового плюса.